Преимущества использования CRM

CRM — это мощные инструменты, которые помогают ускорить рост бизнеса, устраняя трения, улучшая межкомандное сотрудничество, управляя записями контактов, синхронизируя данные, автоматизируя ежедневные задачи и многое другое. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, почему CRM важны и полезны для таких компаний, как ваша.

Развитие бизнеса вокруг ваших клиентов

Когда ваш бизнес вступает в фазу быстрого роста, ценные контакты могут легко выпасть из поля зрения. Но платформа CRM «все в одном» может устранить это, поскольку она построена с учетом потребностей ваших клиентов и их опыта — фактически, все, что вы делаете, ориентировано на ваших клиентов. Так что разработка crm с нуля может быть отличным решением.

Согласование команд по продажам, маркетингу и обслуживанию

Согласование между командами является неотъемлемой частью успеха вашего бизнеса. Такое согласование — в частности, согласование между продажами и маркетингом — помогает вашей команде оптимизировать все этапы пути покупателя. При этом внутренние команды могут обмениваться важными данными и информацией о клиентах, чтобы работать как единое целое. В результате покупатели получат беспрепятственный и последовательный сквозной клиентский опыт, который заставит их оставаться лояльными к вашему бренду. 

Синхронизация и обмен данными с легкостью

CRM упрощают такие трудоемкие задачи, как синхронизация и обмен данными — ручное обновление записей контактов уходит в прошлое. Независимо от того, кто разговаривает с контактом (например, торговый представитель, представитель службы поддержки или маркетолог), записи контактов и данные немедленно синхронизируются и обновляются в системе для вас.

Благодаря синхронизации всех ваших данных и каждого взаимодействия между вашей командой и клиентом, ваша команда будет иметь доступ к точным записям, которыми вы сможете легко делиться из платформы. Это делает вашу CRM источником истины, когда речь идет о ваших данных — и в результате ваша команда может с легкостью создавать персонализированный клиентский опыт.

Автоматизация повседневных задач

CRM автоматизируют другие повседневные задачи, ускоряя вашу трудоемкую, но необходимую работу. Автоматизация CRM может включать ввод данных и обновление записей контактов после каждого взаимодействия, как упоминалось выше, а также: 

• последующее общение;
• последовательности электронных писем;
• рабочие процессы продаж;
• разговоры с чат ботом;
• назначение лидов для переадресации;
• кампания по взращиванию лидов;
• аналитика кампаний.

Создание рабочих процессов

Мы только что упомянули рабочие процессы, но давайте поговорим о них подробнее — лучшие CRM-системы предлагают рабочие процессы. Рабочие процессы завершают и упорядочивают процессы продаж, маркетинга и обслуживания, экономя ваше время. Задайте критерии, которые автоматически регистрируют записи и выполняют действия по вашему выбору.