Людмила і сорок раздолбаев

20

Обслуговування зараз багато. А ось фахівців мало, що періодично дістає.

Доля пов’язала мене з одним з великих банків. Після спілкування з зеленим монстром — просто супер. На перший погляд. Відділення з дванадцятьма віконцями, над кожним — найменування того, чим займається спеціаліст, який сидить там. Електронна черга: прийшов, операцію вибрав, а розумна машина визначила тебе в потрібний віконце. Одна приємність, здавалося б.

Все було дуже пристойно, поки послуги були на рівні «поклади/зніми гроші». Захоплений швидкістю і якістю обслуговування, я вирішив пов’язати з цим банком і інші операції. І тут почалося…

Підключаюся до інтернет-банку. Електронна чергу направляє мене до милої дівчини, яка пару хвилин переконує мене в тому, що вона все зробить, після чого в обхід черги садить мене на іншому вікна. Мигцем дивлюся на іншу магазину, краєм ока помічаю бедж «Людмила», ще не підозрюючи, скільки з цим пов’язано. Питання вирішується за хвилину.

Довірче управління. Поки писав у «спеціалістки» заяву, дівчина тікала до автомата е-черги і простягнула мені квиточек. Ні, дівчина, мені не ліміт по карті змінити. А, так треба… Ну ладно. Чекаю. Ось він, мій номерок. Підходжу до вікна. О, Пані Людмила!

Переклад накопичувальної частини пенсії. Всі документи оформлені, але на запитання дівчина не відповідає, мнеться. Нарешті зникає, повертається і пропонує пройти в друге вікно. А там — Людмила.

Знову довірче управління. Дівчина у вікні відкрито заявляє про відмову в оформленні документів. Ні, вона вміє, але краще прийти завтра з дванадцяти. Приходжу. Знову до неї, але мене вже за руку тягнуть… до Людмили, звичайно!

Безготівкові перекази. Дівчина вислуховує мої побажання, щось робить в комп’ютері, потім через весь зал кричить: «Люд, я посаджу тебе людину?»

Переказ коштів в інтернет-банк понад встановленого ліміту. Оформляються папери. На питання про те, коли ж я побачу свої грошики на електронних рахунках, відповіді вкрай розпливчасті. Нарешті операціоністка дістає мобільний, набирає номер і простягає телефон мені. Відгадайте, хто на дроті. Людмила запевняє мене, що вона прийде в свою зміну і все-все-все переведе.

Дванадцять спеціалізованих вікон. З шести мене вже направляли до Людмили, що, на мій погляд, однозначно характеризує компетентність цих співробітників. Що, все так погано на ринку кадрів?

Так що пишу-то — три місяці вже не бачив Людмилу. Починаю побоюватися за схоронність своїх фінансів.